Как работает поддержка Facebook в Украине сегодня

На ровном месте схлопотал доброе и едва ли не дружеское предупреждение за комментарий, в котором использовал в косвенной речи (не своей, а как цитату из) слово из четырех букв, глупо употребляемое в наших бандустанах по отношению к определенным лицам кавказской национальности: на интересную букву "ха" начинается и на не менее интересные буквы "чи" заканчивается

Робот мгновенно высек искомое слово, справедливо причисляемое к враждебным высказываниям и скрыл комментарий. Я возразил, так как никаких призывов или тем более конкретики в комментарии не было. Понимал, что смысла это не имеет, действовал почти на автомате. Годы тренировок
Связано это с уродским редизайном, где все заточено на попытку удержать мобильного пользователя как можно дольше или нет, я не знаю, но рассмотрение апелляции в Фейсбук раньше занимало несколько дней, если не вечность, и оценку действиям давал уже человек

Только в Фейсбук у меня пропадали не только лайки, но и комментарии, а вместе с ними и целые публикации, которые сохранились только в других сетях и на других платформах

Я также не знаю, кто на этот раз принимал решения - человек или искусственный интеллект, но на ответ по поводу ничтожного возражения потребовалось всего около часа. Люди так быстро не реагируют, им нужно время, чтобы разобраться. Или реагируют, но не разбираются

За это время я сам только успел просмотреть предыдущие возражения, которые остались без ответа. В пределах двух десятков. Есть и мои жалобы на других, в отдельной папочке, не то что раньше
Без ответа это значит так: комментарий или пост забанены, я возразил и мне в ответ никто пару лет не отвечал. Контент остался в бане подвешенным и никем не видимый по сию пору. В основном за спам, чтобы не быть пойманными за руку

Хуже всего то, что часть публикаций туда попали без объявлений и уведомлений, просто исчезли, как заметки с кучей фото из профайла, аккурат в период между первым и вторым турами выборов шестого лесничего, когда я с ребятами из наружки уже чуть ли не за руку здоровался

Там в косвенной речи тоже есть слова из стоп-листа, а также фотографии, которые теперь уже не использовать нигде: обычные виды Донецка, какие-то заметки с действительно вайолент контент после беспорядков, опрос на тему за кого голосовать, вопрос Повлияют ли дебаты на эстадио и их исход на ваш выбор (специально формулировал так обтекаемо, чтобы не попасть под фильтры) и даже фото донецкого краеведческого музея, где стоит советская военная техника

И значит не успел я просмотреть всю эту увлекательную и #наконецто структурированную историю, чем facebook раньше никогда не отличался, как мне прилетел ответ то ли человека, то ли искусственного интеллекта: "Мы повторно рассмотрели Ваш комментарий и убедились, что он нарушает наши Нормы сообщества", а если хотите, то можете обращаться в Независимый надзорный совет, чтобы обжаловать решение

Не зная со всеми ли такая история или это только со мной, потому что давно не связывался с, но наивно надеясь, что повлиял стаж и виртуальные заслуги перед движением, я глубоко внутри восхищенный скоростью принятого решения и, раньше времени радуясь его не окончательному статусу, полез посмотреть, что там дальше

Дальше прячутся партизаны просто невероятного размера, почти с аллигатора. Независимый надзорный совет, куда входят очень уважаемые люди, самостоятельно отбирает обращения, которые готов рассмотреть. Простые дела он не рассматривает - "Совет определит, по каким критериям будут отбираться наиболее сложные и важные дела, которые могут послужить поводом для изменения правил Facebook". То есть те же яйца, но только в профиль. И чтобы эту информацию в Совете вообще увидели я должен дать туеву хучу разрешений на использование разнообразной информации, в том числе и данные с особой защитой. Я за меньшее отказался от WhatsApp, а тут просто трусы сними и задом повернись. Кебмридж Аналитика и маркетологи из мессенджера и так как бы все знают и всех научили жизни, но добровольно? Это как брать третью карту, зная что вся мелочь отыграна, а все тузы ещё в колоде

Отказался от дальнейшего движения. Я давно свел свои публикации здесь к минимальному объему, убрал градус накала и позволяю оттянуться раз в неделю на выходных, но теперь придется следить за этим ещё строже. Потому что каждый удаленный пост или комментарий это не только украденное время, которого катастрофически мало, но и потраченные эмоции, которые лучше держать при себе
Вывод следующий. Скорость принятия решений выросла, ответов по существу все равно нет, но придуман хитрый финт, манипуляция высшего уровня, фиды исключительно чистые, все при деле, ходят по линейке, очень довольны, мобильны, эффективны и улыбаются